Bezahltrends im Handel 2020: Zwei Drittel der Deutschen haben ihr Bezahlverhalten in diesem Jahr ver?ndert

presseportal.de, veröffentlicht am 01.10.2020

Frankfurt/Main - Das Bezahlverhalten der Deutschen im station?ren Handel hat sich in diesem Jahr stark ver?ndert und wird auch nicht mehr zu dem Status vor der Pandemie zur?ckkehren. Dies hat eine repr?sentative Umfrage der GfK im Auftrag von Mastercard ergeben, die nach ...

Frankfurt/Main - Das Bezahlverhalten der Deutschen im station?ren Handel hat sich in diesem Jahr stark ver?ndert und wird auch nicht mehr zu dem Status vor der Pandemie zur?ckkehren. Dies hat eine repr?sentative Umfrage der GfK im Auftrag von Mastercard ergeben, die nach 2019 nun zum zweiten Mal Einblicke in das Bezahlverhalten der Deutschen im station?ren Handel gew?hrt.[1] W?hrend knapp zwei Drittel der Deutschen (65 Prozent) angaben, bei der Bezahlung in Gesch?ften weniger Bargeld zu verwenden als ein halbes Jahr zuvor, best?tigten mehr als ein Drittel der Deutschen (35 Prozent), dass sie bei ihrem ver?nderten Bezahlverhalten bleiben und auch weiterhin vermehrt bargeldlos zahlen werden. Dieser Wandel vollzieht sich ?ber alle Altersgruppen hinweg: 41 Prozent der 18- bis 29-J?hrigen und 46 Prozent der ?ber 70-J?hrigen wollen auch in Zukunft verst?rkt auf Bargeld verzichten.

44 Prozent zahlen, wenn m?glich, immer kontaktlos

Kontaktlose Zahlungen sind der Treiber des Wandels. Denn nicht nur die Anzahl der Deutschen, die kontaktlos zahlen, steigt stark an. Laut der GfK-Umfrage sind dies inzwischen 58 Prozent, neun Prozentpunkte mehr als 2019. Es wird auch deutlich, dass Verbraucher die kontaktlos zahlen, dies sehr regelm??ig tun: Kontaktloses Bezahlen ist zur Gewohnheit geworden. Drei Viertel (75 Prozent) zahlen mindestens einmal in der Woche kontaktlos, fast jeder F?nfte (19 Prozent) mindestens einmal pro Tag. Bei den 30- bis 39-J?hrigen sind es sogar 29 Prozent, die t?glich kontaktlos zahlen. 76 Prozent zahlten in den vergangenen sechs Monaten ?fter als zuvor kontaktlos und bereits fast jeder Zweite (44 Prozent) immer, wenn m?glich. Beim kontaktlosen Bezahlen ist die Karte die erste Wahl, 88 Prozent zahlen damit am liebsten. Bereits 12 Prozent setzen beim kontaktlosen Zahlen bevorzugt das Smartphone oder die Smartwatch ein, bei den 18- bis 29-J?hrigen ist es bereits mehr als jeder F?nfte (22 Prozent).

Schnelligkeit ist Konsumenten wichtiger als Hygiene

Hatten die Verbraucher in der Befragung im vergangenen Jahr betont, dass sie gerne kontaktlos zahlen, weil es schnell und einfach funktioniert, kam in den vergangenen Monaten mit der Hygiene ein weiterer wichtiger Faktor f?r das kontaktlose Zahlen hinzu. Dies belegen die Ergebnisse aus der aktuellen GfK-Umfrage: Schnelligkeit bleibt mit 49 Prozent der wichtigste Grund, warum Deutsche kontaktlos zahlen. Jedoch gaben fast genauso viele Deutsche (47 Prozent) an, dass kontaktlose Zahlungen hygienischer sind als andere Bezahlm?glichkeiten und sie diese deswegen gerne nutzen. 37 Prozent sehen vor allem die Einfachheit als Vorteil.

Peter Bakenecker, Division President f?r Deutschland und die Schweiz bei Mastercard, sagt: "Covid-19 hat zu massiven Ver?nderungen im Gesch?fts- und Verbraucherverhalten gef?hrt. Immer mehr Kunden nutzen digitale M?glichkeiten im Zahlungsverkehr und kontaktloses Zahlen ist mittlerweile zum Standard geworden. Dabei bekommt Mobile Payment einen immer h?heren Stellenwert. Denn das Bezahlen mit mobilen Endger?ten ist besonders einfach und hygienisch. Zudem bietet die biometrische Authentifizierung auf dem Smartphone h?chste Sicherheit f?r alle Transaktionen, ohne das Ger?t bei der Zahlung aus der Hand zu geben oder eine PIN am Terminal eingeben zu m?ssen."

Mindestlimit f?r Kartenzahlung kommt bei Kunden nicht gut an

Dieser Wandel im Bezahlverhalten hat auch zur Folge, dass inzwischen fast alle Kunden digitale Bezahll?sungen in Gesch?ften erwarten. Neun von zehn Deutschen sind der Meinung, dass die Akzeptanz von Kartenzahlung in Gesch?ften als Serviceleistung dazugeh?ren sollte. Mehr als jeder Vierte (26 Prozent) hat schon mindestens einmal ein Gesch?ft verlassen oder nicht betreten, weil nur Barzahlung akzeptiert wurde. Bei den 18- bis 29-J?hrigen sind es sogar 42 Prozent. Nicht besser ist es in den Augen der Kunden, wenn Kartenzahlung nur mit Mindestlimit akzeptiert wird: Hier sind es 27 Prozent der Deutschen, die einem Gesch?ft aus diesem Grund schon mindestens einmal den R?cken gekehrt haben.

Peter Bakenecker, Division President f?r Deutschland und die Schweiz bei Mastercard, sagt: "Mehr und mehr Kunden wollen inzwischen auch kleinere Betr?ge bargeld- und kontaktlos bezahlen. Von daher sollten auch kleine H?ndler kontaktlose Kartenzahlungen ohne Mindestlimit anbieten. So erm?glichen sie ihren Kunden Spontaneink?ufe, erh?hen ihren Umsatz und haben zufriedenere Kunden."

Jeder Vierte m?chte Produkte im Gesch?ft per App selbst scannen

Auch im Jahr 2020 sch?tzen die Deutschen weiterhin die Vorteile, die der station?re Handel bietet. 76 Prozent (1 Prozentpunkt weniger als 2019) kaufen dort ein, weil sie die Waren direkt mitnehmen k?nnen. 58 Prozent (minus 5 Prozentpunkte gegen?ber dem Vorjahr) gehen in Gesch?fte, weil sie die Dinge ausprobieren und anfassen wollen, die sie kaufen. Service und Beratung (39 Prozent, minus 6 Prozentpunkte gegen?ber dem Vorjahr) sowie der pers?nliche Kontakt (35 Prozent, Ergebnis wie in 2019) sind den Befragten ebenfalls wichtig. Immerhin mehr als ein Drittel der Deutschen (34 Prozent, plus 4 Prozentpunkte im Vergleich zu 2019) ist zudem der Meinung, dass die Eink?ufe im Laden schneller erledigt seien als online. Kontaktloses Zahlen ist ein Faktor, der den Bezahlprozess an der Kasse beschleunigen und Wartezeiten verringern kann. Das best?tigen vier von zehn Deutschen (39 Prozent), die kontaktloses Zahlen als effizientestes Mittel einsch?tzen, um eine Wartezeit am Checkout zu vermeiden. 29 Prozent bef?rworten Self-Checkout als L?sung und immerhin jeder Vierte (26 Prozent) m?chte Produkte bereits im Gesch?ft per App selbst scannen und Kassen damit g?nzlich vermeiden.

?ber Mastercard

Mastercard ist ein internationales Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr. Unser Ziel ist es, eine inklusive, digitale Wirtschaft voranzutreiben, von der alle Beteiligten weltweit profitieren. Deshalb sorgen wir daf?r, dass Zahlungen sicher, einfach und smart abgewickelt und f?r jeden zug?nglich gemacht werden. Unsere Innovationen und L?sungen basieren auf sicheren Daten und Netzwerken und helfen Einzelpersonen, Finanzinstituten, Regierungen und Unternehmen, die Bandbreite ihrer M?glichkeiten voll auszusch?pfen. Unser "Decency Quotient" pr?gt unsere Unternehmenskultur und all unsere Aktivit?ten. Mit Verbindungen in mehr als 210 L?ndern und Gebieten tragen wir so zu einer nachhaltigen Welt bei, die f?r alle vielf?ltige M?glichkeiten er?ffnet.

[1] "Bezahltrends im Handel 2020" ist eine repr?sentative Umfrage, die von Mastercard beauftragt und von GfK im Zeitraum vom 30. Juli 2020 bis 03. August 2020 durchgef?hrt wurde.

Pressekontakt:

Anja Klein Communications Germany & Switzerland mailto:Anja.Klein@mastercard.com

Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/113997/4721959 Mastercard Deutschland

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